Nijmegen, 9 november 2010
Gemeente opent klachtenmeldpunt voor leerlingenvervoer
Ouders van Nijmeegse kinderen die met het leerlingenvervoer van en naar school worden gebracht kunnen eventuele klachten voortaan melden bij een klachtenmeldpunt van de gemeente Nijmegen. Het meldpunt is telefonisch bereikbaar op 14024, en via de digitale balie (www.nijmegen.nl/digitalebalie) van de gemeente Nijmegen.
Het meldpunt is ingericht bij het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente. Dit past goed bij de positie van het KCC als centrale ingang van de gemeente voor alle vragen, opmerkingen of klachten van burgers. Doordat KCC-medewerkers zelf niet betrokken zijn bij het leerlingenvervoer of de vervoersbedrijven, kunnen zij ouders, leerlingen en scholen onafhankelijk tegemoet treden.
Hoe gaat het in z’n werk? Op de digitale balie van de website van de gemeente Nijmegen staat een webformulier waarmee een klacht ingediend kan worden. Klachten kunnen ook telefonisch ingediend worden via telefoonnummer 14024. Zwaardere klachten neemt de gemeente zelf in behandeling. De meer eenvoudige klachten (bijvoorbeeld een taxi die te laat op school aankomt vanwege een te strakke ritplanning) worden rechtstreeks doorgestuurd naar de vervoerder. Die moet binnen vijf werkdagen zorgdragen voor een goede oplossing. Zowel de klager als de gemeente Nijmegen wordt op de hoogte gesteld van de afhandeling van de klacht.
Het meldpunt is nieuw voor alle betrokkenen. Het is daarom de bedoeling dat het meldpunt na een half jaar wordt geëvalueerd.
Leerlingenvervoer is bedoeld voor kinderen die niet zelfstandig of slechts met hulp van ouders/verzorgers naar een school in het primair of voortgezet onderwijs kunnen, bijvoorbeeld vanwege een handicap, of omdat ze speciaal onderwijs volgen en de school verder weg ligt van huis. Om die reden krijgen zij een fietsvergoeding of een abonnement voor het openbaar vervoer. Als de kinderen niet in staat zijn om gebruik te maken van de fiets of het openbaar vervoer wordt een taxi geregeld. Als ouders hun kind zelf naar school brengen krijgen zij een aparte financiële vergoeding.
In Nijmegen maken zo’n 700 kinderen gebruik van het leerlingenvervoer, waarvan 450 met de taxi naar school en weer naar huis worden gebracht. Dit wordt uitgevoerd door drie geselecteerde taxibedrijven. Zij moeten voldoen aan diverse kwaliteits-eisen, waaronder het inzetten van vaste chauffeurs.
Meer info www.nijmegen.nl/digitalebalie
Bron Gemeente Nijmegen
